Le CLÉ...en quête continue de la satisfaction de ses partenaires et de sa clientèle
Plusieurs entreprises et organismes se targuent d'offrir le meilleur service à ses partenaires et à sa clientèle. C'est souvent un slogan ou une intention plus qu'un engagement. Pour le CLÉ, la satisfaction est un engagement planifié et surveillé, comme en témoigne sa certification ISO 9001.Le siège social du CLÉ maintient sa certification ISO 9001 depuis 2006 pour l’ensemble de ses activités liées aux domaines de l’évaluation de ressources pédagogiques, de l’évaluation de programmes et du développement organisationnel. Cette certification témoigne de la rigueur et de l’efficacité du système de management de la qualité de l’organisme. Le siège social du CLÉ confirme ainsi sa capacité d’offrir des services de qualité à ses partenaires et à sa clientèle à l’échelle nationale, provinciale/territoriale et régionale.
Depuis le début de sa certification, le CLÉ se donne l'objectif d'atteindre un taux de satisfaction d'au moins 95 %. Pour mesurer ce taux, à la suite de chaque mandat, un court sondage de satisfaction est envoyé. Les résultats guident le CLÉ dans l'amélioration continue de l'offre de ses services et dans la prise de mesures nécessaires pour assurer la satisfaction continue.
Le CLÉ doit s'assurer de répondre aux exigences de la certification ISO 9001 afin de la maintenir. Pour ce faire, une firme externe audite le système de gestion de la qualité du CLÉ annuellement.