Afin de fournir un appui constant et continu, surtout dans les premiers mois de la mise en œuvre, une personne responsable de la mise en œuvre devrait être jumelée à un coach/mentor pour qu’elle puisse discuter de situations ponctuelles, valider ses approches, exprimer ses frustrations, faire de la pratique réflexive et tracer les orientations futures. L’approche coach/mentor combine deux composantes-clés : premièrement, la composante coach permet de faire de l’interrogation appréciative afin que la personne coachée puisse s’approprier son apprentissage et explorer des pistes de solutions pour divers problèmes, et deuxièmement, la composante mentor permet le transfert de connaissances et de compétences fondamentales en temps réel. Au moyen de l’écoute contextuelle, le questionnement exploratoire, la transmission de connaissances et de compétences ainsi que la reconnaissance et la célébration, l’approche coaching permet à la personne visée de : - créer des résultats durables en favorisant l'engagement des employés;
- habiliter les individus à mieux agir;
- créer un environnement sécurisant pour la prise de risques;
- optimiser les styles et les forces de chacun;
- souligner les efforts et les progrès;
- être une ressource et un modèle de collaboration.
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